如果你是G Suite(Gmail企業版)的使用者,使用上遇到問題或不會設定G Suite後台該怎麼辦?其實Google官方有提供支援小組電話可以求助,快把它學起來以免遇到緊急狀況找不到人處理信箱問題唷!

什麼是G Suite支援電話?

所謂G Suite支援電話,指的是Google提供給有購買G Suite的使用者「免費售後支援服務電話」,一般的個人Gmail使用者並無法使用此服務。就說明中心的說法,G Suite支援中心會按照問題的優先等級和提交時間來依序處理每個問題,而使用者可在1個工作天內獲得初步回應。

個人建議如果是簡單的操作問題,可以先自行看Google說明中心或是我的部落格文章,試著操作看看能否解決。我自己除非是系統上的問題或是完全找不到教學說明時,才會撥打給G Suite支援小組,至於原因稍後會再跟大家說明,總之大家可以先了解撥打支援電話的方法,以免日後遇到緊急狀況找不到人協助處理的情況!

如何撥打G Suite支援電話?

如果想打給G Suite的支援小組,需要先從G Suite管理控制台取得PIN碼,證明你是該網域管理者,才能撥打支援電話。

步驟一、以管理員身分登入G Suite管理控制台

照片為G Suite工具列,以管理員身分登入G Suite管理控制台以取得支援電話

點選右上角的Google工具列,如果有出現管理員(上圖紅框處),即代表你是管理員身分。點選進去即可進入G Suite管理控制台。

步驟二、在G Suite管理控制台點選右上角的「?」,進入管理員專用說明

在G Suite管理控制台點選右上角的「?」,進入管理員專用說明

成功進入G Suite管理控制台後,可點選右上角的「?」,進入管理員專用說明,再點選下方「與支援小組聯絡」。

步驟三、選擇聯絡選項「電話」,輸入協助資訊與點選「尋求電話支援」

在G Suite電話支援,選擇聯絡選項「電話」

輸入協助資訊與點選「尋求電話支援」

接著點選「電話」然後輸入需要協助的內容,可以打個大概的問題內容就好,再點選「尋求電話支援」

步驟四、繼續點選「尋求電話支援」

繼續點選「尋求電話支援」

點選尋求電話支援後,會出現和你輸入的問題相關的Google說明文件,如果你的問題可以直接看文件操作解決,就可以參考其操作說明。如果仍需要尋求支援,就繼續點選右下角的「尋求電話支援」

步驟五、取得PIN碼,在電話中告知支援人員您的PIN碼

取得PIN碼,在電話中告知支援人員您的PIN碼

最後會出現給台灣使用者的免費專線0800-666-540,但在撥打電話之前,需先取得PIN碼,於電話中告知支援人員你的網域名稱與PIN碼,支援人員才可以進一步協助解決你的問題。

紅框處為G Suite支援電話與你撥打時需要的PIN碼

使用G Suite支援電話的限制與麻煩

雖然G Suite支援小組的支援人員是說中文的,但還是有一些地方對台灣人來說會有點麻煩,以下三點就是我比較少使用G Suite支援電話的原因:

1. 大馬地區口音問題

目前G Suite支援小組都是大馬地區的客服人員,可能會不太適應對方的語法、音調或用字遣詞。

2. 線上等待時間較長

由於G Suite支援小組需處理所有使用者的問題,因此有時打過去線上等候的時間比較長,需要花費一段時間將電話掛在線上等候接通。

3. 需請管理員登入管理控制台取得PIN碼

如果是公司一般的使用者,只想詢問帳單問題或操作說明,還需請公司的管理員登入管理控制台取得PIN碼才能撥打支援電話,十分麻煩。

那台灣有G Suite支援電話嗎?

目前Google尚未在台灣成立G Suite支援小組,但台灣有部分Google合作夥伴有提供售後技術支援的服務。據我所知,目前在台灣的Google合作夥伴當中,僅有田中系統有針對自家客戶提供免費的售後技術支援。照他們官網所述,他們有單一客戶的台灣窗口,能夠在24小時內即時回復問題,而且也不用取得PIN碼,只要是他們的客戶都可以撥打免費的支援電話。所以如果你跟我一樣習慣找台灣人幫忙處理問題,不妨可以找像田中系統這樣的Google台灣合作夥伴購買G Suite。

雖然Google有官方的支援小組,但是我反而比較少打過去問問題,因為我覺得還是台灣人服務比較親切跟熟悉,也不用像打官方支援電話一樣需要一直在線上等候;而且找合作夥伴購買還有個好處,就是能夠幫忙開立發票,這對公司需要銷帳報稅來說,真的比自己刷卡跟Google購買方便太多了。

相關連結

G Suite台灣合作夥伴 田中系統

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